7 สิ่ง ที่จะทำให้การ "ขอโทษ" ดูจริงใจ และเป็นมืออาชีพ

"นักรบย่อมมีบาดแผล" ไม่ว่าจะธุรกิจใดๆก็ตาม ที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้อื่น บางครั้งก็ต้องเจอกับเหตุการณ์ที่ไม่ได้เป็นไปตามแบบแผนสักเท่าไหร่ สิ่งนั้นถือว่าเป็นเรื่องปกติที่อาจเกิดขึ้นได้เสมอ เพราะฉะนั้นการเตรียมรับมือในรูปแบบต่างๆจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ

วันนี้เราจึงขอนำเสนอวิธีการพื้นฐานที่ง่ายที่สุด ที่สามารถรับมือกับเหตุการณ์เหล่านั้นได้ทันที นั่นคือการ "ขอโทษ"

ซึ่งการ "ขอโทษ" หากทำได้อย่างจริงใจ และเป็นมืออาชีพแล้ว นอกจากจะส่งผลดีต่อแบรนด์ ยังสามารถพลิกวิกฤตเป็นโอกาสเพื่อสร้างเสริมความมั่นใจกับลูกค้าได้อีกด้วย..

1. การแสดงความสำนึกผิด

การขอโทษโดยที่ผู้ทำผิดรู้สึกสำนึกผิดจริงๆ นั้นทำให้คนฟังรู้สึกเห็นใจ เข้าใจ และสามารถให้อภัยได้ง่ายขึ้น โดยเราไม่จำเป็นต้องประดิษฐ์คำพูดให้ดูสวยงามเกินจริง แต่พูดด้วยความสำนึกผิดอน่างจริงใจก็พอ เช่น ทางเราต้องขอโทษลูกค้าทุกคนจริงๆ หรือ ทางแบรนด์เสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เป็นต้น

2. รับรู้ถึงความเสียหาย และความทรมานของผู้ถูกกระทำ

การรับรู้และเข้าใจถึงความเสียหายและความเจ็บปวดที่มีสาเหตุมาจากการกระทำของเรา มันทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าเขาเป็นฝ่ายที่ถูกต้อง และมีคนเข้าใจ

3. คุณจะต้องแสดงความรับผิดชอบด้วย

มันเป็นเรื่องสำคัญและมีผลต่อจิตใจของคนที่ถูกกระทำที่จะต้องได้ยินคำว่าขอโทษ และต้องเป็นคำขอโทษที่แสดงออกถึงความจริงใจด้วย

4. อธิบายเหตุผลว่าทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น

ในบางครั้งก็อาจเกิดเหตุการณ์ที่เข้าใจผิดกัน จนทำให้เรื่องราวลุกลามใหญ่โต แม้จะทำผิดพลาดไปแล้วแต่การที่คุณอธิบายเหตุผลว่าเพราะอะไรคุณถึงทำแบบนั้นก็สามารถช่วยให้อีกฝ่าย เข้าใจถึงเหตุและผลของการกระทำมากขึ้น และอาจทำให้ความไม่พอใจที่กำลังคุกรุ่นเบาบางลง

5. เสนอแนวทางแก้ไข

การเสนอแนวทางแก้ไขอย่างกระตือรือร้นก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยทำให้สถานการณ์ที่ตึงเครียดเป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้น เพราะจะทำให้ผู้ถูกกระทำรู้สึกว่าตนเองได้รับการเยียวยา เช่น ขอโทษที่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง เป็นความผิดของทางแบรนด์เอง และเราจะแก้ไขความผิดพลาดนี้อย่างดีที่สุดโดยการ… เป็นต้น

6. ทำให้มั่นใจว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง

เมื่อเกิดการทำผิดพลาดขึ้นแล้วเราต้องทำให้อีกฝ่ายมั่นใจให้ได้ว่า เราจะมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ที่ไม่ดีซ้ำเดิมอีก

7. การขอให้อีกฝ่ายให้อภัย

ข้อนี้ถือเป็นสิ่งที่ยากที่สุด เพราะถึงแม้เราจะขอโทษและรู้สึกสำนึกผิดอย่างจริงใจแล้วก็ไม่ได้หมายความว่าอีกฝ่ายจะยกโทษหรือให้อภัย แต่ถึงอย่างไรคุณก็ยังควรจะต้องขอร้องและแสดงความจริงใจให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณสำนึกผิดมากพอที่จะให้อภัยได้

ทีมงาน เดอะ แมททีเรียล ขอเสนออีกหนึ่งช่องทางในการติดต่อ

และอัพเดทข้อมูลข่าวสารอย่างใกล้ชิดได้ที่เฟสบุ๊คเพจ

https://www.facebook.com/TheMaterialTH

เยี่ยมชมเพจเลย!

ขอบคุณแหล่งที่มา https://bit.ly/3l4AOcp