ปิดการขายผ่านแชทได้ชัวร์! ด้วย 7 ขั้นตอน เพิ่มยอดขายผ่านแชทให้ปังกว่าเดิม!!!

ในปัจจุบันการขายของออนไลน์นั้นระบาดหนักยิ่งกว่าโควิด-19 ทำให้การขายของส่วนใหญ่จะต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านแชทตลอดเวลา และยิ่งไปกว่านั้นด้วยระบบ e-commerce ยังทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นในการมองหาร้านค้าและสินค้าอย่างมากมาย

เพราะฉะนั้นแล้ว เมื่อใดที่มีลูกค้าสนใจสินค้าของเราเมื่อไร ถือว่าเป็นโอกาสที่ดีที่จะได้เริ่มต้นการสนทนกับลูกค้าจนปิดการขายได้

วันนี้ทีมงาน เดอะ แมททีเรียล จึงขอนำเสนอ 7 ขั้นตอนการปิดการขายผ่านแชทให้ปังกว่าเดิม! เพื่อเป็นแนวทางให้ได้นำไปปรับใช้กันครับ

1. ตอบกลับคำทักทายแรกให้เร็วที่สุด

จะว่าไปมันเหมือน First Impression ที่ลูกค้าจะสัมผัสได้ทันทีเกี่ยวกับความใส่ใจของร้านค้า เข้าใจได้ว่าการทักกลับมามันอาจไม่ใช่ทันทีทันใด แต่นั่นก็ไม่ควรนานเกินในระดับที่ลูกค้ารอคอยแล้วเริ่มรู้สึกเสียเวลาจนท้ายที่สุดตัดสินใจไปคุยกับร้านอื่นดีกว่า อย่าลืมว่าในฐานะที่คุณ ขายของออนไลน์ ช่องทางการตอบแชทต่าง ๆ ต้องพร้อมอยู่ตลอด เมื่อมีลูกค้าทักมาแล้วไม่มั่นใจว่าจะสะดวกหรือไม่ แนะนำให้ทำเป็นข้อความตอบกลับอัตโนมัติ แจ้งรายละเอียดที่ร้านค้าต้องการจากลูกค้าพร้อมลงท้ายในเชิงน่ารัก ๆ ว่าจะตอบกลับให้เร็วที่สุด เป็นต้น แค่นี้ลูกค้าก็รู้สึกได้ถึงความเอาใจใส่แล้ว

2. พูดคุยให้ดูเป็นกันเองไว้ก่อนแต่อยู่ในความสุภาพ

ด้วยความที่ไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นคนแบบไหนการพูดให้ดูกันเอง ๆ แต่ยังอยู่ในความสุขภาพคือมีหางเสียงจะเป็นคำพูดที่ดูน่ารักมาก ๆ ในสายตาของลูกค้า เพราะต่างฝ่ายเองไม่รู้นิสัยของกันและกันอยู่แล้วว่าเป็นอย่างไร ในฐานะคนขายหากพูดเป็นทางการมากไปก็กลัวลูกค้าจะไม่ชอบ จะพูดคุยให้ดูสนิทสนมก็ดูไม่งามอีก เอาเป็นว่าระหว่างกลาง ๆ แบบนี้ถือเป็นวิธีที่เหมาะสมในการพูดคุยผ่านแชทมากที่สุด อาจมีการหยอดมุกตลก ๆ ใส่ลงไปบ้างหากลูกค้าเล่นอะไรขำ ๆ กลับมา แต่ต้องไม่หยาบโลนและอยู่ในความเหมาะสมที่พอเล่นได้เท่านั้น

3. ตอบให้ตรงคำถามกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

แม้จะมีการพูดคุยให้ดูเป็นกันเองแต่สิ่งสำคัญสุด ๆ ในการ ขายของออนไลน์ ก็คือต้องตอบคำถามให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด เช่น ลูกค้าถามเรื่องคุณภาพ, จำนวนสินค้า, ระยะเวลาในการสั่งซื้อ ฯลฯ ตรงนี้ผู้ขายจำเป็นต้องตอบให้ถูกต้องตามที่ลูกค้าอยากรู้มากที่สุด เพราะหลักใหญ่ใจความจริง ๆ แล้วที่ลูกค้าจะซื้อก็คือความชัดเจนนั่นเอง หากคำถามไหนยังไม่มั่นใจก็ให้ตอบไปตรง ๆ แต่พยายามหาคำตอบที่ตรงและเหมาะสมที่สุดเพื่อไม่ให้เกิดความไม่น่าเชื่อถือ ไม่อย่างนั้นสิ่งต่าง ๆ ที่พูดคุยมาจะกลายเป็นสูญเปล่าทันที อาจไม่มีการซื้อขายเกิดขึ้นด้วยซ้ำ

4. หากมีโปรโมชั่นต้องรีบแนะนำทันที

คำว่าโปรโมชั่นใคร ๆ ต่างก็ชอบทั้งนั้น หากคุณรู้อยู่แล้วว่าที่ร้านตอนนี้กำลังมีอะไรน่าสนใจต้องรีบบอกให้ลูกค้ารับรู้ทันที ไม่ต้องรอให้สอบถามเอง การพูดถึงความพิเศษที่เหนือกว่าร้านอื่น ๆ จะทำให้เกิดความประทับใจและรู้สึกว่าตัวคุณนั้นไม่มีทีท่าปิดบังหรือตังใจจะปิดเงียบเอาไว้ เมื่อทำแบบนี้ได้รับรองว่ายังไงลูกค้าก็ต้องชื่นชอบพร้อมทั้งอยากซื้อกับคุณอยู่เรื่อย ๆ ด้วยเหตุที่ว่าสินค้าบริการมีคุณภาพแถมยังแนะนำโปรโมชั่นที่ทำให้ลูกค้าได้ความคุ้มค่ามากขึ้นกว่าเดิมเข้าไปอีก

5. พยายามใช้เทคนิคการขายนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าอยากซื้อ

ตรงนี้ก็สำคัญไม่น้อยสำหรับคนที่ ขายของออนไลน์ ด้วยคุณไม่ได้ตอบแชทลูกค้าแค่เจ้าเดียวแต่บางครั้งอาจมีเข้ามาพร้อม ๆ กัน ดังนั้นเพื่อช่วยให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น ก็ต้องมีเทคนิคในการพูดคุยเพื่อให้ความต้องการซื้อเกิดเร็วที่สุด เช่น อาจแนะนำถึงโปรโมชั่นพร้อมด้วยการกระตุ้นว่าสินค้าตอนนี้มีเหลืออยู่ไม่เยอะมาก และกำลังมีลูกค้าสนใจอยู่ พอลูกค้าได้ยินแบบนี้ความรวดเร็วในการตัดสินใจจะเกิดขึ้นและนั่นคืออีกเทคนิคดี ๆ ที่จะช่วยให้คุณปิดการขายได้ยอดตามเป้าหมายที่วางเอาไว้

6. ประโยคที่ดึงดูดแม้ยังไม่ได้ซื้อทันที

เข้าใจได้ว่าลูกค้าทุกคนเวลาทักแชทมาสอบถามอาจยังไม่ได้จะสั่งซื้อสินค้าตอนนี้ทันที การพยายามใช้ประโยคที่ช่วยดึงดูดให้ลูกค้าสนใจและตัดสินใจได้ง่ายขึ้นจึงมีความสำคัญ บางทีลูกค้าอาจมีตัวเลือกหลาย ๆ เจ้าและต้องการเปรียบเทียบ การบอกกล่าวถึงสิ่งจูงใจว่าทำไมต้องซื้อร้านนี้ เช่น บริการส่งให้ฟรี, เปลี่ยนสินค้าได้หากชำรุด ฯลฯ เหล่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถ้าต้องเลือกจริง ๆ ร้านนี้ก็น่าจะตอบโจทย์เขาได้แน่ ๆ

7. กล่าวคำอำลาที่ดีและเชิญชวนให้กลับมาซื้อใหม่

แม้การซื้อ-ขายจะจบลงเรียบร้อยแต่ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะซื้อแค่ครั้งเดียว ในอนาคตยังมีโอกาสต่อ ๆ ไปที่จะกลับมาใช้บริการใหม่ คำกล่าวอำลาสวย ๆ พร้อมเชิญชวนให้กลับมาอีกจึงต้องมี เช่น ขอบคุณสำหรับการซื้อสินค้าในวันนี้ โอกาสหน้ายินดีให้บริการใหม่ เป็นต้น