"นักรบย่อมมีบาดแผล" ไม่ว่าจะธุรกิจใดๆก็ตาม ที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้อื่น บางครั้งก็ต้องเจอกับเหตุการณ์ที่ไม่ได้เป็นไปตามแบบแผนสักเท่...